您现在的位置：凯发k8官网-凯发k8官网下载客户端中心 > 关于腾道 > 新闻资讯 > 外贸资讯 >

最好的crm软件长什么样？-凯发k8官网

★★★★★

查看: | 日期:2023-05-31

什么是最佳crm?能提供符合公司发展需求的功能和服务，合适的就是最好的。但这说起来容易做起来难。选择太多，容易挑花眼。企业crm选型是要找到更好的工作工具，但企业必须仔细评估自己的需求，向不同供应商询问，确保crm的关键功能帮助公司发展。

crm管理软件,外贸管理软件,外贸软件

易被忽略的crm规划

gartner crm研究总监nadine leblanc表示，上crm是业务战略。“听起来很简单，不过很多企业经常将crm视为一项技术......其实crm是一种业务战略，确保提高客户满意度和忠诚度的同时优化业务能力，”她说。

leblanc认为所选的crm不是一成不变的，许多企业在不知己知彼的情况下就使用了crm。她说，任何为客户的需求和愿望服务的企业，或者对客户反馈有强烈需求的企业，都已经开始了crm的旅程。

这些需求通常会激发企业对crm凯发k8官网下载客户端中心的解决方案的兴趣，企业会致力于寻找和采用能够满足特定需求的供应商。在整个过程中，企业遵循以商业目标和客户利益为准绳至关重要。

“如果没有完善的crm规划流程，crm可能会变了味儿，比如项目人员将业务举措转化为技术部门项目，发生政治抢地盘问题或者陷入利益纠纷的泥淖，”分析师kate leggett和john bruno在forrester的“define your crm plan”报告中写道。

选择crm供应商必须要有规划，许多企业低估了规划的意义，哪些功能和服务对企业有价值，往往忽略了这种评估的重要性。“人们对于crm是什么以及怎样算实施成功有不同的定义，甚至更多的小公司， ” leblanc顿了一下，“我们经常看到他们急于实施项目、考虑指标，然后计算成功。”

她补充道，选择正确的指标来衡量crm实现的收益是企业最重要也是最困难的任务之一。 “有成千上万的东西可以改善crm和客户体验，你必须把它放在最重要的位置。”

451 research的客户体验和商务首席分析师sheryl kingstone表示，crm能够带来无以伦比的价值，确保客户单一视图并帮助自动执行下一个最佳操作。多年来，crm的形态变化良多，而所带来的价值判断也尚无定论。“该工具是否为企业的日常带来价值还需要时间检验。但是也能及时判断投资是否合理，看看能不能消除手动流程、改善内容相关的对话和带来更好的赢单率，“她说。

“今天将crm视为更智能的助手，而不仅仅是数据存储库。” kingstone说。

如何选择crm?

一旦企业确定了实施crm战略的目标和客户利益，就必须制定标准好确定哪家crm提供商能最好地实现这一目标。 “crm效果不佳通常源自没有很好的策略，缺乏聚焦于改善特定业务能力以增加收入或降低成本的策略。” forrester认为，鼓励企业“将关键人物、过程、技术和战略差距分离出来，这些差距对未来的成功至关重要，但眼下还没有发展好。缩小这些差距将成为 crm选型的基础。“

根据leblanc的说法，在crm技术的任何变体中都应该有一套顶级标准，让任何业务都受用。“我们经常在供应商评估中看到功能可用性和成本要求。” 她说。

小型企业需要密切关注供应商责任、愿景、服务和技术要求。“这些通常无法明确定义，或者企业没有足够的时间来定义并确定优先级，”leblanc说。其他考虑事项包括安全和隐私要求，还有服务提供商的顾问在企业有需要时是否能够提供帮助。

“寻找更多的现代化凯发k8官网下载客户端中心的解决方案，为尽可能多的业务提供无代码工具。” kingstone说。“ 关键是要弄清楚如何在移动、语音界面、社交、分析、市场营销和服务上实现数字化。这些crm工具能否与财务数据相关联，从而将营销和销售数据用于闭环测量?“

crm必有功能

crm的功能很广泛，而crm的必备功能因公司而异。leblanc认为它分为五类：销售、市场营销、客户服务、现场服务和数字商务。

“企业需要权衡当前和未来的需求，”leblanc说。 “考虑短期需求非常重要，但也要着眼于未来，也要看看crm的长期发展需求，确定客户的重心。他们是以b2c电子商务为中心还是以b2b销售为中心?还是与客户服务更加一致?“

新产品、定价模式以及达到最终必要功能的潜在或附加成本变化快速，这是免费crm凯发k8官网下载客户端中心的解决方案面临的最大挑战之一。“[企业]需要相应地规划技术路线图和未来花费，”leblanc说。“他们需要及时了解市场上现有的产品，扩展其定义，寻找需求重点，并找到那些满足需求的(crm)供应商。”

在实施凯发k8官网下载客户端中心的解决方案之前，有一些重要问题(或者需求功能)需要向crm供应商询问。kingstone认为企业需要确定自动处理数据的自动化程度，可以预先处理什么，以及如何准确自动消除冗余数据条目。

其他考虑事项包括移动应用程序的功能和可用性，以及在新手启动(onboarding)阶段和数据维护期间可以使用哪些数据清理工具，kingstone说。

“考虑crm时，通常有四个战略目标：改善和拓展关系、降低成本、提升品牌价值、提高客户价值和满意度，”leblanc说。“所以你想要的功能应是可以转化为客户获取与留存，以及让你更好地了解你的客户生命周期价值。”

腾道crm，与外贸大数据深度结合，为获客全流程提供动态的数据支持，用户一键从crm跳转至外贸通，掌握客户公司动态信息，真正实现外贸企业管理的数字化转型。

crm管理软件,外贸管理软件,外贸软件