作为外贸业务员,相信你也会经常遇到这些情况:外贸客户某天突然跟你说终止合作;合作多年的老客户,最近连续三四个月没下订单了…… 这时候,一般都会去追问客户中断合作的原因,被客户一个随便的理由搪塞了,然后就没有然后了。合作客户流失,其实可以再“捞”一下。 海关数据中真实的交易信息,是我们了解客户的一大数据来源。 查看客户近期的提单数据以及详细的交易记录,看该客户最近进口的产品是否有发生改变?新增了哪些产品?主要市场有没有变更?需求量有没有大幅的变动?等等的这些贸易信息。对比我们自己的产品以及给出的价格,找出客户选择停止合作的主要原因。 还有一点是比较关键的:客户的新采购来源。流失客户现在合作的供应商、搭建的供应链以及具体的采购交易记录等等,这些都是我们需要调查和分析的数据信息。全方位深入了解客户现阶段的贸易信息,从中找出客户流失的真正原因。只有这样,我们重新与客户建立联系这件事才有转机。
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