外贸数据如何去挽回老客户。外贸老客户对我们的重要性不言而喻,开发越来越难,新客户成本越来越高,但是你一味的去开发新客户,缺忽视了老客户,这是万万不行的。往往一旦和客户达成了合作,这个客户就像被淘汰的玩具一样被我们撇在了一边。这是特别愚蠢的一种行为。
老客户的重要性如下:
1、老客户就是钱,老客户它是企业最重要的一部分财产,发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。当然这里不是说不开拓新客户,只是告诉大家一个道理,那就是维护老客户的重要性,不重视老客户的维护,那么你丢的可是白花花的钞票呐
2、节省时间成本对于一个外贸企业的生存和发展,不明思议的是必须创造利润,而企业的其中一部分利润来自老顾客的消费,因为之前老客户对公司,对产品都已经了解一清二楚了,再次购买你产品时就不再需要像新客户那样又要介绍公司,又要介绍产品,因此确保老顾客的再次消费,是节省时间成本的最好方法。
3、降低销售成本老客户是你最好的客户,第一次购买产品的人也许能成为你终生的客户。
4、老客户转介绍
当我们用一款产品觉得又价值,那么肯定会分享给身边的朋友,因为所有的交易都是从沟通交流开始的,只有我们一切从客户的角度出发,抓住他们的心就等于抓住了人气,让他们主动宣传,老客户毕竟是和我们交易过的,再多的推广费用都抵不过老客户的一句赞赏,若老客户亲身体验使用产品,然后能够站出来说一句“你的产品真好”这种口碑就是最直接最有效的宣传,不但大大提升了品牌的宣传,更有利于发展新客户。
二、维护老客户的价值与意义:
1、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的5倍;
2、客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%;
3、向新客户推销产品成功率是15%,向老客户推销产品成功率是50%;
4、如果将每年的客户保持率增加5%,利润将达25%-85%;
5、60%的新客户来自老客户推荐;
6、20%的客户带来80%的利润。
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