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外贸客户接电话技巧-凯发k8官网

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查看: | 日期:2020-07-22

外贸客户:刚接触外贸这行,有些外贸新手会因为接电话不太适应而导致听不懂老外在讲些什么,甚至在电话完了后还不知道对方是谁。外贸新手遇到这种情况会产生两种后果:一是让客户觉得你英语不够好且不够专业,从而对你公司的实力产生一定负面影响;二是很可能错失一个询盘或者订单机会。外贸客户接电话技巧

外贸客户

所以很多外贸业务员就是抱着求佛的心态,希望客户能规矩地通过邮件来沟通联系。但是,做外贸久了多多少少还是会碰到一些客户直接打电话过来问询。如果客户本身英语很好,至少能知道对方讲的大概是关于哪方面的信息;如果客户英语也是一般般,或者带有地方口音,那基本上就是没法有效沟通。

当然,如果是这种情况,那么我们的外贸新手就需要有侧重的在外贸听说能力上进行锻炼,只要这两方面的能力提升了,就不会再害怕接到客户的电话了。至于如何提高外贸英语的听说能力,不在本文讨论范围,这里就不多说了。不过,今天给大家分享一些接听电话时的小窍门,希望能够帮到外贸新手走出电话阴影。

1、在看到国外电话区号时,第一时间准备好纸笔,方便记录。(这个主要是为了避免手忙脚乱。)

2、接听后,礼貌地问候"hello!"。然后,通常客户会先说他要找谁,如果你听到你的名字就说"this is xxx speaking!"。(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人。)你可以等客户讲完一句时,马上插进去说:"excuse me, who is speaking?"。这样,客户就告诉你他的名字,你马上记下来。然后你再问他:"where are you from, please?",通过客户的回答搞清楚他是哪个国家的客户。

3、然后,再问他:"what is the matter with you?",”what can i do for you?”这样客户就会说关于哪方面的事情。注意,通常打电话过来的都是最近和你邮件联系过的,极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面的问题。如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的。如果你听到了但是还不太明白讲的什么,你就重复他的话给他听,那他就会对你说的表示出"yes"或"no",然后你再继续提问。

4、如果你对客户的名字没有印象,或者没找到相关邮件,你可以问一句他是否先前有发过邮件给你:"have you sent the email to me before?",然后注意听是"yes"还是"no"。(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"thanks for your calling!"。)

5、如果你最终还是无法判断出客户在说的是什么,那你就说:"i understand what you said, but could you send an email to double confirm, please?"。然后问客户是否知道邮箱地址,不知道的话你就告诉他,请他发邮件过来。(这个其实也是不懂装一下懂,如果你真的听不懂或者没听懂,不要不停地说:"no,i don't know!"或者其它一些否定的语句。你就听他说就可以了,然后要求他发邮件确认他说的内容。这样做的目的就是为了通过邮件更清楚地知道他所表达的,也是为了避免订单流失。)

6、最后要说上一句:"glad to speak with you, goodbye!"。(这也是礼节性的结尾。)

另外,在与客户电话沟通的过程中,也要注意如下问题:

第一,你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好(其实很多老外的英语也不好,但是为什么人家敢说呢!),从而没办法认真听对方讲的内容。(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂也没人知道这通电话对吧!)

第二,你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听,二是他也会有意识的将语速放慢。

第三,以上的用词和表达都很简单,但是要保证你有一定的条理和逻辑。

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本着这个理念,我们在守客户环节为贸易操作人设定了两个推送功能。

(1)关注客户在流煤上新闻的及时推送。含财务、人事、业务、政冶等

(2)行业动态或分析不定期推送。

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同时上海腾道外贸通还为管理层设定了两个数据共享界面:

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它的特点是:科学、安全

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