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如何获取外贸客户的信任？四步搞定-凯发k8官网

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查看: | 日期:2020-07-10

如何重新获取客户信任?这是对外贸人来说非常重要的一项技能，下面腾道为大家提供四个步骤，成功化解外贸客户的信任危机!

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① 不要跟客户说什么工作人员检查时没弄好，这是甩锅。

你应该表示出跟客户一样的震惊和不满，然后说，这种问题你一定帮助客户追查到底。

(这样客户会觉得你做了大货检查，但可能在某一个环节一些员工疏忽了)

② 问客户要一个地址，你联系dhl上门取件，让客户提供10-15件有问题的产品(不能太少，也要防一手客户是忽悠你)，邮费全你付。

同时表明，你是一个最在意产品质量的trader，在你手上决不能允许有产品质量问题，所以恳请客户把有问题的样品寄给你，让你好彻底查清这件事。

③ 跟客户说，如果产品真的有问题，你可以给他重发、或者直接打折，然后直接整顿工厂(这个尺度要看你的利润能cover多少)

④ 向客户表示歉意，说明这件事不是你本来的贸易风格，并且询问客户是否有什么你可以额外补救的。

表示你希望和客户建立的是一个长久的合作关系，而不是一次两次短期的合作。

大概流程是这样，你可以体会一下，如果你买一个东西的售后是这样的，你会不会重新获得一些信任感?

当然其中的各种度需要你自己把握。

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